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經濟日報 - 做個認真的聆聽者

最近聽過一個大公司CEO有感而發:「為什麼現在的經理這麼衝動,根本未知道清楚我的要求便自作主張做出這麼多無謂的事!」難道反應快已經不再是打工仔的必備條件!幾時開始舉一反三變得無價值?!但細想有時若太快想表現自己,反而沒有聽得出對方的弦外之音,確是打工仔的大忌。記得有一次與客人開會討論全年的培訓大方向時,公司的決策人問起人力資源經理怎樣評價其他「功能」部門同事的表現,這位經理一句:「我覺得大部份同事都覺得做得好、做得對沒有什麼鼓勵,但一做錯了便即時受到責備!」那時已見到該決策人面色一沉,但立即收拾心情,問該經理怎樣睇此言論,料不到那經理,不知是否直腸直肚、心直口快爆出一句:「我也有同感!」當時我想怎可能如此大意,作為人力資源的經理,應該懂得較為有技巧的表達一些負面訊息,畢竟「人際關係」該是他的強項;再者想深一層,公司聘請員工工作,做好自己的工作是理所當然,不需要特別的嘉許及讚譽,而萬一犯了錯誤被上司發現及責備也屬合理的事,但對此作俑者不明白自己所犯何事已感奇怪,竟然人力資源經理也不能明白箇中道理,真叫人失望!

在任何一間商業機構中工作,你一定要明白上司的想法和溝通模式;作為上司的不難見到自己部門出現的問題,所以當他們向下屬提問意見時,作為下屬的你不要再一次講些眾所皆知的問題及困難,上司不想再聽那些不能解決的「藉口」,他們其實希望你不單是看到問題的所在,同時希望你開始思考解決的方案。若自問沒有好提議,也要表現出一顆想解決的心及很在意的態度,切忌以「隔岸觀火」的抽離態度去批評公司的問題,更避免「落井下石」的負面態度。

曾經聽過一個打工皇帝分享他的成功之道,他說:「若公司的問題太多,自己根本就無能為力,也要表現出體諒和關心,特別是當上司十分「勞氣」需要發洩,下屬就要充當一個認真的聆聽者,這樣也會給上司無限的安慰及支持,亦因此有助上司找出解決問題的方案。」



作者:黃茵

資深企業培訓導師及行政教練
2007年
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